Termes et conditions

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Commandes

Nous vous encourageons à passer votre commande en ligne afin d'éviter toute erreur de communication ou ambiguité nécessitant un suivi, qui pourrait prolonger le temps de préparation de votre commande.

Pour commencer, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne ou créer un nouveau compte. Si vous avez des questions, des demandes spéciales, ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous écrire à info@zayataroma.com

Vous pouvez selectionner les produits dans les formats et quantités désirés et les ajouter à votre panier avant de finaliser votre commande. Vous allez recevoir par courriel automatisé un bon de commande. Nous passons en revue les commandes dans les 24 heures suivant la reception de la commande et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais si nous avons besoin de faire des modifications, ou si certians produits sont en rupture de stock temporaires. Une fois approuvée par notre administration, votre commande passera en production et vous recevrez à ce moment là votre facture finale. 

Modification de commande :

Si vous souhaitez retirer un ou plusieurs items de votre commande alors qu'elle est déjà emballée et prête à être expédiée, nous exigerons des frais de restockage. Les frais seront de 20% du montant total de la commande ou de 10$, le montant le plus élevé ayant préséance.

Produits présentement indisponibles :

Si l'un des produits que vous avez commandé est temporairement indisponible, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer un autre format ou une alternative, et vous informer du temps d'attente approximatif concernant le produit de votre choix. Les produits temporairement indisponibles lors de votre commande ne vous seront pas acheminés par défaut au moment où ils seront à nouveau disponibles : il vous revient de passer une autre commande.

Expédition et livraison :

Nous expédions nos produits partout à travers le monde. 

Frais de livraison :

LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDE EN LIGNE DE 100$ ET PLUS**(certaines conditions s'appliquent)

Pour les distributeurs et thérapeutes (compte avec escompte), la livraison au Canada est offerte pour toute commande de plus de 200$ (avant taxes).**

Pour chaque catégorie, le format maximale élligible à la livraison gratuite
CATÉGORIE CODE  
Huiles essentielles EA 1K
Dilutions d'huiles essentielles ED 1K
Absolues AB 1K
Dilutions d'absolues AD 1K
     
Huiles végétales HV 1K
Matière brut MB 1K
Hydrolats HY 1K
Huiles à massage HM 1K
     
Soins Corporel PC 500M
Soins du visage PC / SA 500M
     
Synergies Aromatiques pour DIFFUSAROMA SA 1L
Outamal SA 1L
Synergies Aromatiques SA Format unique
     
Bouteilles BT Format unique
DIFFUSAROMA DA Tous
AUTRES (Accessoires, Minuterie, etc..) AU Tous

 

**Applicable aux expéditions effectuées au Canada exclusivement 

Les frais de livraison pour le Canada sont fixés à 12$, pour toute commande via la boutique en ligne.

Les frais de livraison à l'extérieur du Canada (incluant les États-Unis) vous seront communiqués par courriel lors de l'approbation de votre facture finale. 

Options de livraison :

L'expédition des produits se fait normalement via Postes Canada, en mode régulier (de 2 à 9 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis).

Nous expédions les commandes des Distributeurs normalement via Purolator. Si vous avez d'autres préférences, merci de communiquer avec nous en citant votre numéro de commande. 

RAMASSAGE EN MAGASIN : Dans le cas où vous préférez passer prendre votre commande à la boutique, nous vous aviserons du délai de préparation nécessaire.

Pour les clients résidants à l’extérieur de la région, nous vous conseillons de vérifier au préalable la disponibilité des produits dont vous avez besoin, avant de passer à notre boutique.

Délai de livraison :

Le délai entre le moment où vous commandez et celui où vous recevez votre commande est généralement de 3 à 10 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre situation géographique (pour Montréal et autres centres urbains, il faut généralement compter de 24 à 48 heures et de 2 à 4 jours, partout ailleurs au Québec).

Nous expédions généralement dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande (exception faite des fins de semaine, vacances et jours fériés) et nos systèmes fournissent un numéro de suivi de colis automatiquement, que nous vous faisons parvenir.

Pour les commandes de vrac, ainsi que pour celles émises par les points de vente, nous expédions généralement dans les 5 jours suivant la confirmation de la commande.

Acheteurs internationaux : 

Le délai de livraison est variable selon la destination, mais Postes Canada estime entre 6 à 10 jours ouvrables pour les envois internationaux. Nous incluons un formulaire légal de déclaration douanière sur nos paquets, et nous ne pouvons être tenu responsables du délai de livraison, ni des frais encourus par les douanes de votre pays.

Méthodes de paiement :

Le paiement d'une commande doit être acquitté avant qu'elle soit traitée, emballée et expédiée.

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, MasterCard, American Express, Paypal, virement bancaire, e-transfer, chèque certifié ou mandat poste (votre commande sera retenue jusqu’à réception du chèque) et chèque personnel (votre commande sera retenue jusqu’à encaissement du chèque).

Pour les paiements par virement bancaire, e-transfer, chèques et mandat poste, veuillez attendre la réception de confirmation de votre commande avec la facture finale et les instructions pour procéder au paiement de la facture. 

Politique d'exactitude de prix :

Le prix de nos produits, ainsi que leur pays d’origine, sont sujets à changement sans préavis. Les variations dans les récoltes, les conditions climatiques, l’instabilité des taux de change, ou autres variables liées au marché sont responsables d’importantes fluctuations des prix. Si vous trouvez qu’un prix est déraisonnablement élevé (ou bas) merci de communiquer avec nous. Dans l'éventualité qu'un prix affiché sur notre site internet soit inexact, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.

Nos prix sont en dollars canadiens.

Retour et remboursement :

Chez ZAYAT AROMA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la qualité d’un produit, nous vous remercions à l’avance de nous faire part de vos commentaires et il nous fera plaisir d’intervenir dans les meilleurs délais. Notre administration valide les plaintes et demandes de retour en général dans les 24 heures ouvrables et envoie dans les plus brefs délais la solution proposée avec les instructions nécessaires. 

Tout retour de marchandise doit être approuvé au préalable par écrit par l'administration de ZAYAT AROMA INC. L’acheteur doit inspecter le colis à la réception de celui-ci et nous aviser dans les 5 jours ouvrables de toute erreur, bris, défaut ou non-conformité des produits. Après cette période, aucun retour ne sera accepté. 

Aucun remboursement ne peut être effectué avant inspection de la marchandise, une fois retournée à notre laboratoire. Les articles retournés doivent être en bon état de revente. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. 

Nous exigeons des frais de restockage de 20%.

Veuillez notez que les frais encourus à la suite d'une erreur provenant d'une mauvaise communication orale seront à la charge du client, c'est pour cette raison que nous vous encourageons à placer vos commandes sur notre boutique en ligne.

Légale :

Dans aucun cas ZAYAT AROMA INC ne sera tenu responsable de toute réclamation, perte, ou dommage causé à une tierce partie ou pour la perte de profits ou toute autre réclamation directe, indirecte, accidentelle, conséquente ou exemplaire de toute sorte, même si ZAYAT AROMA INC avait été avisé de la possibilité de tel dommage.

ZAYAT AROMA INC n’endossera aucun conseil ou allégation médical. Nous vous conseillons d'offrir des suggestions d'utilisation de nos produits sous formes d’exemples ou de témoignages personnels. Les informations partagées par ZAYAT AROMA proviennent de sources de référence en aromathérapie et ne sont proposées qu’à titre informatif. Elles ne peuvent en aucun cas constituer un diagnostique, ni remplacer un avis médical professionnel, ni engager la responsabilité de ZAYAT AROMA. Pour tout usage thérapeutique des produits, nous vous prions de vous référer à un professionnel de la santé.

Merci de nous contacter concernant l’utilisation de la marque et le logo de ZAYAT AROMA INC pour nos politiques à ce sujet.

Sécurité et confidentialité :

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Modification du service

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Votre Information

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Protection des renseignements personnels

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Politique de prix

Les articles offerts en ligne, leur prix et leur disponibilité peuvent différer selon la région. À la suite de différences dans les dates de prise d'effet des promotions, il se peut que le prix de solde de certains articles soit publié en ligne avant d'entrer en vigueur en magasin. Les marchands ne sont pas dans l'obligation d'offrir les articles en promotion ou d'aligner leurs prix sur les prix de solde en ligne avant le début de la promotion dans leur région. En raison des pressions du marché et de la concurrence, les prix et la disponibilité des articles peuvent changer sans préavis. Certains marchand peuvent offrir les mêmes articles à des prix inférieurs.

Modifications, fautes d'impression et erreurs

WWW.ZAYATAROMA.COM s'efforce de s'assurer que les renseignements fournis sur le site Web sont à jour et exacts. Toutefois, il est possible que des fautes d'impression, des erreurs, des inexactitudes, des omissions (y compris la description inexacte de produits) ou d'autres erreurs se produisent de temps à autres. WWW.ZAYATAROMA.COM ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site Web seront disponibles lorsque commandés ou après la commande. WWW.ZAYATAROMA.COM se réserve le droit de : (a) corriger toute erreur, inexactitude ou omission à tout moment, sans avis et sans engager sa responsabilité envers vous ou toute autre personne; (b) modifier, à tout moment, les produits et services annoncés ou en vente sur le site Web, les prix, frais, charges, descriptions des produits et services, toute offre promotionnelle et tout autre élément du contenu du Site Web sans avis et sans engager sa responsabilité envers vous ou toute autre personne; (c) rejeter, corriger, annuler ou résilier toute commande, y compris des commandes acceptées, pour quelque raison que ce soit et (d) limiter les quantités des produits et services disponibles pour la vente ou vendus.

Tous les prix cités sont payables en dollars canadiens et, à moins d'indication contraire, ne comprennent pas les taxes applicables (TPS, TVQ, TVP ou TVH).

Exonération de responsabilité

Sauf tel qu'il est expressément indiqué dans les présentes modalités, en leur version modifiée, le cas échéant, WWW.ZAYATAROMA.COM, ZAYAT AROMA INC. et les tierces parties ne font aucune déclaration et ne donnent aucune garantie de quelque nature que ce soit, explicite ou implicite, au sujet du site web ou du contenu qui s'y trouve, lesquels sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité ». WWW.ZAYATAROMA.COM, ZAYAT AROMA INC. et les tierces parties ne garantissent pas l'exactitude, l'exhaustivité, l'actualité, la fiabilité ou la pertinence de l'exploitation du site web ou du contenu ou des données qui s'y trouvent et déclinent expressément toutes les garanties et conditions à l'égard du site web, de son contenu ou de ses données, y compris les garanties et conditions implicites de qualité marchande, d'adaptabilité à une fin particulière, de titre et de non-violation, et celles découlant de la loi ou relevant des pratiques habituelles ou des usages commerciaux.

Ni WWW.ZAYATAROMA.COM, ni ZAYAT AROMA INC. ni les tierces parties ne sont responsables des messages ou du courrier en retard, perdus, incomplets, illisibles, mal adressés ou volés, de l'inaccessibilité des connexions réseau, des transmissions informatiques avortées, incomplètes, brouillées ou en retard, des défaillances en ligne, des défectuosités ou perturbations du matériel, des logiciels ou d'autres aspects techniques ou d'autres défaillances de communication ou des circonstances influençant, perturbant ou altérant les communications.

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Responsabilité maximale

Si, nonobstant ce qui précède, WWW.ZAYATAROMA.COM , ZAYAT AROMA INC. ou l'une ou l'autre des tierces parties était jugée responsable de pertes ou de dommages découlant de quelque manière que ce soit des fonctions ou des utilisations du site web ou de son contenu, la responsabilité de WWW.ZAYATAROMA.COM , ZAYAT AROMA INC. et des tierces parties ne dépassera en aucun cas la somme globale de 250 $ CAN.

Délai de prescription

Vous acceptez que, indépendamment de tout statut ou loi contraire, toute réclamation ou cause d'action découlant l'utilisation des Services ou découlant de cet Accord doit être présentée dans un (1) an suivant la cause de la réclamation ou, dans le cas contraire, la réclamation sera définitivement prescrite.

Indemnisation

Vous indemnisez WWW.ZAYATAROMA.COM, ZAYAT AROMA INC. et les tierces parties ainsi que leurs dirigeants, leurs administrateurs, leurs employés, leurs consultants, leurs représentants et leurs mandataires et les tenez quittes de toute réclamation, cause d'action ou demande, notamment des honoraires raisonnables des avocats, des comptables et autres professionnels, découlant de l'utilisation que vous faites du site web.

Liens

Le site Web peut contenir des liens vers des sites web ou des ressources Internet qui vous sont fournies uniquement à titre d’information. Lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous communiquez avec un autre site web ou une ressource Internet. WWW.ZAYATAROMA.COM et ZAYAT AROMA INC. n'ont pas de responsabilité pour, ou de contrôle sur ces autres sites Web ou ressources Internet ou leurs pratiques en matière de sécurité ou de protection des renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres sites Web pour apprendre comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

Relation

La relation établie entre WWW.ZAYATAROMA.COM et vous est une relation entre entrepreneurs indépendants, et ni nous ni aucun de nos dirigeants, de nos mandataires ou de nos employés respectifs ne sera considéré comme associé, co-entrepreneur, fiduciaire, employé ou mandataire de l'autre partie en raison des présentes modalités ou de votre utilisation du site web.

Lois applicables

Le présent accord et son exécution sont régies par les lois de la province de Québec, Canada. Vous consentez et vous vous soumettez à la juridiction exclusive des tribunaux situés à Bromont, dans la province de Québec, dans l'éventualité d'un litige découlant de l'utilisation du site web et des présentes modalités.

Modalités supplémentaires

Des modalités supplémentaires s'appliquent aux achats d'articles et de services. Des modalités supplémentaires pourraient aussi s'appliquer à certaines sections et fonctions du site Web.

Disjonction

Les présentes modalités sont réputées susceptibles de disjonction. Si l'une ou l'autre des dispositions est jugée inexécutoire ou invalide, cette disposition sera néanmoins mise en application dans toute la mesure permise par les lois applicables et cette décision sera sans effet sur la validité ou le caractère exécutoire des autres dispositions.

French language

The parties have requested that these Terms and Conditions and all documents contemplated hereby be drawn up in French. Les parties aux présentes ont exigé que les présentes modalités et tout autres documents envisagés par les présentes soient rédigés en français.

Titres

Les titres utilisés dans les présentes modalités y figurent uniquement afin de faciliter la lecture et ne limiteront ni ne toucheront autrement les présentes modalités.

Sécurité et confidentialité

Pour de l’information sur notre politique sécurité et confidentialité, veuillez cliquer ici.

Version 7.20170517